1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cambio se aplica a muebles, artículos para el hogar y accesorios adquiridos a través del sitio web Vicalclassics.
Los consumidores residentes en España pueden solicitar un cambio, limitado a productos nuevos y no utilizados, cuando los artículos recibidos no correspondan a sus expectativas o presenten problemas relacionados con el producto.
Esta política describe el procedimiento para solicitar la sustitución de un producto respetando los derechos de los consumidores aplicables.
2. Solicitud de cambio
Los consumidores deben enviar la solicitud de cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar un cambio, es posible contactar con el servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: info@vicalclassics.com
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Información recomendada para la solicitud:
- Número de pedido
- Nombre y cantidad del producto
- Motivo del cambio
El servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas y, si el cambio es aprobado, proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones necesarias para completar el procedimiento.
3. Condiciones para el cambio (productos nuevos y no utilizados)
Para permitir una correcta gestión del cambio, los productos devueltos deben estar nuevos, sin utilizar y en condiciones adecuadas para su reventa.
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe permanecer nuevo, sin utilizar y sin modificaciones que afecten a su posibilidad de reventa.
- Deben conservarse el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- El producto debe corresponder con la información del pedido original.
El servicio de cambio está disponible para direcciones de entrega ubicadas en España.
4. Dirección de devolución para el cambio
Después de la confirmación del servicio de atención al cliente, el producto podrá devolverse a la siguiente dirección:
VICAL CLASSIC'S LLC
Dirección:
8495 CARIBBEAN BLVD, CUTLER BAY, FL 33157, Estados Unidos
El consumidor debe utilizar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Vicalclassics y embalar correctamente el producto para protegerlo durante el transporte, manteniéndolo en sus condiciones originales.
5. Gastos de envío
Los costes relacionados con el cambio serán asumidos por Vicalclassics.
Para las solicitudes de cambio aprobadas:
- Se proporciona una etiqueta de devolución prepagada
- El consumidor no asume gastos de envío por la devolución del producto
El consumidor debe seguir las instrucciones logísticas proporcionadas por el servicio de atención al cliente para evitar problemas en la gestión del paquete.
6. Procedimiento de cambio
El procedimiento de cambio incluye los siguientes pasos:
- El consumidor envía una solicitud de cambio al servicio de atención al cliente.
- El servicio de atención al cliente verifica la información del pedido y proporciona la etiqueta de devolución prepagada.
- El consumidor devuelve el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
- El producto es recibido y revisado por el departamento logístico.
- Después de la verificación, el producto de sustitución será enviado dentro de 2 días laborables.
Después del envío del producto de sustitución, el consumidor recibirá la información de seguimiento disponible para controlar la entrega.
7. Notas importantes
Antes de realizar una solicitud de cambio, se recomienda a los consumidores verificar:
- La dirección de entrega correcta
- La información del producto recibido
- Las condiciones del producto
Se recomienda utilizar el método de envío indicado por el servicio de atención al cliente para facilitar el seguimiento del paquete.
Los tiempos reales del procedimiento pueden variar según el transporte internacional, los procesos logísticos y los tiempos de verificación del producto devuelto.
Para ser aceptados para la sustitución, los productos deben estar nuevos y sin utilizar.
8. Servicio posventa
Para problemas relacionados con cambios, entrega del producto de sustitución o seguimiento del paquete, los consumidores pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Vicalclassics:
Este sitio web es propiedad de VICAL CLASSIC'S LLC
Nombre de la empresa: VICAL CLASSIC'S LLC
Dirección:
8495 CARIBBEAN BLVD, CUTLER BAY, FL 33157, Estados Unidos
EIN: 92-3179056
Correo electrónico: info@vicalclassics.com
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.
El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia para el seguimiento del envío y la coordinación del envío del producto de sustitución, según la situación específica del pedido.