1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación se aplica a todos los muebles, artículos para el hogar y accesorios adquiridos a través del sitio web Vicalclassics.
La presente política establece las condiciones mediante las cuales los consumidores en España pueden solicitar la cancelación de un pedido después de haberlo realizado y describe los procedimientos correspondientes para su gestión.
2. Plazo para solicitar la cancelación
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez transcurrido este periodo, el pedido puede haber entrado en la fase de procesamiento o preparación para el envío y puede estar sujeto al procedimiento establecido en la política de devoluciones.
3. Gestión de pedidos que aún no han sido enviados
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista para su envío, la solicitud de cancelación será revisada y gestionada por el servicio de atención al cliente.
Después de confirmar la cancelación:
- El pedido será cancelado en el sistema.
- La preparación del envío será detenida.
- Los pagos realizados serán reembolsados dentro de los 2 días laborables posteriores a la confirmación de la cancelación.
4. Gestión de pedidos que ya han sido enviados
Si el pedido ya ha sido enviado desde el almacén o entregado al transportista, el consumidor no podrá realizar una cancelación directa.
En este caso, después de recibir el producto, el consumidor podrá solicitar una devolución conforme a la política de devoluciones disponible en el sitio web dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo.
Para las devoluciones aprobadas:
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Vicalclassics.
- Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
El consumidor deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente para completar correctamente el procedimiento.
5. Procedimiento para solicitar una cancelación
Los consumidores pueden enviar una solicitud de cancelación mediante:
Correo electrónico: info@vicalclassics.com
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Para facilitar la verificación de la solicitud, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Nombre del producto o productos afectados
- Motivo de la cancelación (opcional)
El servicio de atención al cliente verificará el estado del pedido y proporcionará las instrucciones correspondientes dentro de las 24 horas.
6. Gestión de pagos
Después de confirmar la cancelación del pedido, los importes pagados serán reembolsados dentro de los 2 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.
7. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, reembolsos o procedimientos relacionados, los consumidores pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Vicalclassics:
Este sitio web es propiedad de VICAL CLASSIC'S LLC
Nombre de la empresa: VICAL CLASSIC'S LLC
Dirección:
8495 CARIBBEAN BLVD, CUTLER BAY, FL 33157, Estados Unidos
EIN: 92-3179056
Correo electrónico: info@vicalclassics.com
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.
El servicio de atención al cliente verificará la información del pedido y proporcionará asistencia adicional según la situación específica.
8. Notas importantes
Antes de realizar un pedido, se recomienda a los consumidores verificar cuidadosamente:
- Los productos seleccionados
- Las cantidades solicitadas
- La dirección de entrega
Esta verificación ayuda a reducir la necesidad de posteriores solicitudes de cancelación.
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de procesamiento del mismo y de los procedimientos operativos aplicables.
Para los consumidores en España, los derechos relacionados con la cancelación, el desistimiento y la protección del consumidor se aplican conforme a la normativa europea y española vigente.