1. Ámbito de aplicación e información general
La presente Política de Pago se aplica a todos los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios relacionados realizados por consumidores en España a través del sitio web Vicalclassics, incluyendo el pago de pedidos y los procesos relacionados.
2. Información de la empresa
Este sitio web es propiedad de VICAL CLASSIC'S LLC
Nombre de la empresa: VICAL CLASSIC'S LLC
Dirección:
8495 CARIBBEAN BLVD, CUTLER BAY, FL 33157, Estados Unidos
EIN: 92-3179056
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: info@vicalclassics.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.
3. Métodos de pago aceptados
Para adaptarse a los hábitos de pago de los consumidores españoles, Vicalclassics acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard
- Moneda de pago: todos los pedidos se procesan en euros (EUR)
Al confirmar el pedido, la página de pago mostrará el importe total del pedido y los detalles relacionados con el pago.
Se recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente toda la información antes de completar el pago.
4. Detalle del importe del pedido
El importe total del pedido incluye:
- Precio del producto: mostrado en la página del producto
- Gastos de envío: calculados según el importe del pedido y mostrados en la página de pago
- IVA español aplicable (21%)
Todos los precios se indican en euros (EUR) y la información relativa a los costes se muestra antes de confirmar el pago.
5. Seguridad de los pagos y tratamiento de datos
Vicalclassics presta atención a la seguridad de la información relacionada con los pagos y aplica medidas técnicas para proteger los datos de los consumidores, incluyendo:
- Los datos completos de la tarjeta de crédito/débito (número de tarjeta, CVV, etc.) no se almacenan directamente en el sitio web.
- La información se transmite mediante conexiones protegidas y sistemas cifrados.
- Se realizan controles básicos para identificar posibles actividades de pago inusuales.
- Los pagos se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago.
La información de pago es gestionada por los proveedores de servicios correspondientes de acuerdo con los procedimientos de seguridad aplicables.
6. Gestión de problemas de pago
En caso de problemas durante el pago, el consumidor puede verificar lo siguiente:
Pago no realizado correctamente:
- Verificar la exactitud de los datos de la tarjeta.
- Comprobar la disponibilidad de saldo.
- Verificar que los pagos online estén activados.
Problemas técnicos o página que no carga correctamente:
- Actualizar la página.
- Intentar realizar el pago nuevamente.
- Verificar la conexión a Internet.
Importe incorrecto:
- Suspender el pago.
- Contactar con el servicio de atención al cliente para realizar una verificación.
Cargo duplicado:
Proporcionar al servicio de atención al cliente:
- Número de pedido
- Comprobante de pago o extracto bancario
- Capturas de pantalla relacionadas con el problema
El servicio de atención al cliente revisará la situación y proporcionará asistencia según la información disponible.
7. Responsabilidades de las partes
- Errores del sistema (pago no realizado o doble cargo): serán revisados y gestionados por el servicio de atención al cliente.
- Errores del usuario: se proporcionará asistencia según la situación específica.
- Problemas relacionados con bancos o proveedores de pago: serán gestionados por la entidad bancaria o proveedor de servicios correspondiente.
- Responsabilidad de Vicalclassics: limitada a las operaciones de pago gestionadas directamente a través del sitio web.
El consumidor debe verificar siempre la información del pedido y los datos de pago antes de la confirmación final.
8. Contacto para atención al cliente y pagos
Para consultas relacionadas con los pagos, los consumidores pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Vicalclassics mediante:
Teléfono: +1 (904) 422-2897
Correo electrónico: info@vicalclassics.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Se recomienda incluir en el correo electrónico:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Información relacionada con el pago
El servicio de atención al cliente responderá generalmente en un plazo de 24 horas y proporcionará asistencia según la situación específica.